¡Gracias por comprar en May Varela !
En May Varela queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos, por le que si, por cualquier razón, no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes realizar la devolución de los artículos que quieras devolver a cambio del importe por el que los adquiriste.
Para ello tienes un PLAZO DE 14 DÍAS naturales, desde que recibes tu pedido, para que contactes con nosotros y nos solicites la devolución. NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO.
Para hacer una DEVOLUCIÓN tienes dos opciones :
- Devolverlo tu mismo/a en nuestra tiendra de Jerez de la Frontera, o a través de la empresa de mensajería que prefieras, y enviar a la dirección: Calle del Comercio, 20, 11407.
Los gastos derivados de los devoluciones correrán a cargo del cliente, por le que May Varela no aceptará ningún artículo contra reembolso. Recuerda que el artículo se encuentra bajo tu responsabilidad hasta la recepción en nuestra tiendra, por ello, te recomendamos enviar la pendra por correo certificado o a través de una mensajería.
2. Si lo prefieres, nos podemos encargar nosotros de recoger el paquete en tu domicilio. El coste de la recogida es de 7,90€ para España-Península, 14,10€ para los Baleares, a descontar del importe de la devolución. En caso de que la caja sea superior a la medida de 35x35x8 cms. o a el porte de recogida en España peninsular sería de 12,90€ y des 18,90€ en Baleares.
Condiciones de las devoluciones
Para solicitar una DEVOLUCIÓN, debes escribir un e-mail a mayvarela@mayvarela.es incluyendo : nombre completo de la persona de realizó el pedido, fecha de compra, fecha de recepción del pedido, número de orden del pedido y artículos que se desean devolver.
El e-mail lo tienes que escribir dentro de los 14 días naturales siguientes, al haber recibido el pedido. Te contestaremos con las indicaciones, para que nos hagas llegar tu paquete. Los artículos deberán recibirse en nuestras instalaciones, en un plazo nunca superior a 5 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.
En caso de que se excediera de 14 días naturales desde el día de recepción del artículo a la solicitud de la devolución, ésta no sería posible.
Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir, sin usar, sin levar, con todas las etiquetas y con su embalaje original. El paquete de la devolución debe incluir, en su interior, una hoja en la que conste : nombre completo de la persona que realizó el pedido y número de orden del pedido.
Une vez que comprobemos que se han seguido todos los pasos correctamente, en une plazo no superior a 14 días, nos pondremos en contacto contigo para enviarte el importe del artículo o artículos, descontando los gastos de envío, siempre que estos no hayan sido gratuitos.
**Por compras superiores a 100€, los gastos de envío serán gratuitos, No así las devoluciones.
***En ningún caso se devolverán los gastos de envío.
May Varela se reserva el derecho de rechazar una devolución, en caso de que, comprobemos que se cumplen los condiciones arriba especificadas. En tal caso, serás notificado, vía e-mail, de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.
En caso de que quieras realizar un CAMBIO tendrás que realizar una devolución e iniciar un nuevo proceso de compra.
¿ Cómo devolver un producto defectuoso ? Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa, cuidadosamente, cada artículo antes de ser enviado, por lo que nos es lo habitual pero, si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones. ES IMPORTANTE QUE, en este caso, se comunique durante las 24 horas después de haber recibido el artículo defectuoso, en caso contrario, se considerará que el artículo ha sido usado y no se procederá al cambio. Para ello debes enviar un e-mail a mayvarela@mayvarela.es, con las fotos que prueben el defecto del artículo, el e-mail de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido. Se concretará una recogida con Correos en tu domicilio.
Revisaremos la mercancía y emitiremos, en caso de que un plazo se hayan cumplido las condiciones, un reemplazo del artículo, en un plazo no superior de 15 días hábiles. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y tallas). Nunca se admitirá un cambio, en este tipo de devoluciones. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso por producto defectuoso, asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que pueden derivar de una conducta de mala fe, constitutiva de frauda. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía siempre será un correo electrónico a : mayvarela@mayvarela.es
